アドバンスト・メディア(3773)【人工知能を利用した対話型バーチャルオペレーターサービスを発売!】


アドバンスト・メディア  [3773] 東証M部 時価:777円

アドバンスト・メディア(3773)は、人工知能(AI)を利用した対話型バーチャルオペレーターサービス「AmiAgent(アミエージェント)」を10月1日に発売する。人に代わって顧客からの問い合わせ対応や雑談対話、販売促進などを行い、コスト削減と利便性向上を実現する。
同社の音声認識エンジン「AmiVoice(アミボイス)」と対話エンジン「AOI(アオイ)」を軸に、音声合成エンジン、キャラクター、外部システム接続用インターフェースを搭載した。発話内容をアミボイスが文字化し、アオイが内容の解析と返答用の文字データやキャラクターの表情などを生成、音声合成エンジンを通じて返答する。
 コンタクトセンターの場合は、住所問い合わせなど定型的な質問にはAIが対応し、苦情、相談などは内容を伝えた上で適切なオペレーターに転送する。
スマートフォン向けアプリケーション、自動応答電話サービス、パソコン、ロボットなど、さまざまなデバイスに同内容の対話サービスを提供する。対話内容からユーザーの好みを学習し、個々に最適な対応を行う。外国人観光客に向けて外国語にも順次対応することが出来る。
又、ニフティ(3828)が10月から行う振り込み詐欺検知システムの実証実験に、音声認識クラウドサービス「アミボイスクラウド」が採用されております。
2015/09/29/ 7:50